중국남방항공 선양 경유표 환불기

읽기 전 참고할 사항

선양 경유 LA행 여정
4월 3일 출발
왕복 40만원
취소불가 표
남방항공 공식 홈페이지에서 예약
전액환불 불가하여 취소는 진행하지 않음 (1/29)

그 간의 시도

rfd@caair.com으로 환불 요청 양식에 따라 메일을 보냈으나 회신이 오지 않음 (1/23, 1/28)
95539@csair.com으로 동일 양식의 환불 요청 메일을 보냈으나 회신이 오지 않음 (1/29)
862028295539으로 전화 걸었으나 약 이틀간 전화 연결 실패함 (1/28, 1/29)

인터넷에서 확인한 내용

티켓번호가 784로 시작하며 비행기 편명이 CZ로 시작하는 표에 대해 전구간 & 전일정 취소 수수료 없이 환불 가능 (1/28 기준 남방항공 한국지사 공문)

1/29 22-23시 전화 연결하여 확인한 내용

4월 3일 출발건은 환불수수료 면제 대상이 아님
취소불가 표이기 때문에 무료취소 불가
취소 시 환불 가능액은 약 14만원
인터넷에서 확인한 내용으로는 무료취소 가능한 조건 아닌지 문의하니 어제 새로운 규정이 내려왔다고 함

기타 참고사항

메일로 요청한 환불 요청 건은 메일이 너무 많아서 회신이 늦어지고 있는 것, 순차적으로 회신 갈 예정이라고 함
1/23에 최초로 환불 수수료 면제 공지가 뜨면서 여행사 및 서드파티 업체에서도 무료취소를 제공하고 있음 (동일 여정으로 서드파티 예약한 일행은 1/26 무료취소 받음)
1/28까지는 기간과 구간에 관계없이 남방항공 공홈 예약건도 고객센터 전화상담을 통해 무료취소를 해줬던 것으로 보임
여전히 서드파티에서는 무료취소가 가능한 것으로 보이나 1/29 22시 기준으로 공홈 예약건은 전화를 통한 무료취소 불가한 것으로 확인됨

1/30 메일 회신 받은 내용

현재 규정은 티켓구매일자:2020년1월27일23:59분이전,여행날자:2020년1월28일0시부터 2020년3월29일23시59분까지.의 규정에 부합되여야만 환불수수료없이 전액환불가능합니다. 만약 여행일정전날까지 새로운규정이 없다면 상기 환불비용에 기재된 환불수수료에 해당됩니다 여행취소 확정이면 최소 항공편출발4시간전에 항공사로 연락주셔서 예약하신 일정 미리 취소해주시길바랍니다.만약 취소를 안하시면 추가 수수료가 발생하실수 있습니다.

 

중국남방항공 중국 사이트 공지사항

1/26에 784로 시작하는 티켓번호의 CZ편 탑승건에 대해, 구간 및 일정 관계없이 무료취소 가능하다는 공지 올라옴

1/28에 784로 시작하는 티켓번호의 CZ편 탑승건에 대해, 일정에 대한 제한이 추가된 공지 올라옴 (1/26~28 사이에 무료취소를 진행한 경우는 무료취소 그대로 적용)

즉, 1/28에 수정 공지가 올라오기 전에 취소를 진행했으면 됐는데 조금 늦었다.

 

http://www.csair.com/sg/zh/about/news/news/2020/

중국남방항공 한국지사 환불규정 업데이트 공지

3월 30일 이후의 티켓도 2월 7일 내로 환불 신청 시 환불 수수료를 면제한다는 내용의 공지가 올라옴
고객센터에 전화하였으나 상담원이 해당 내용 알지 못하고 있었음 (2/1 14시경)

https://www.topasweb.com/home/airhomeinfo/AirhomeinfoBoardHomeView.do?infoCd=CZ&searchCategoryNo=0&searchCategoryCd=CZ&boardSeqno=1009&postsGrpId=&postsSeqno=928464&categoryNo=&searchCondition=&searchKeyword=&pageIndex=1&_menuNo=551

환불 신청 (2/3 19시)

중국어 홈페이지에 추가로 올라온 공지사항은 없으나 전화 상담으로 무료취소 가능 답변 받아 환불 신청함